MANAGER LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL
Objectifs :
Transmettre et relayer les fondamentaux de l’accueil tant au sein du service, qu’en interface avec les autres services
Compétences visées
- Connaître et utiliser les outils du Manager permettant de faire vivre les « fondamentaux » de l’accueil au quotidien
- Développer l’esprit d’équipe afin d’organiser, de valoriser et d’optimiser le pôle accueil tant au sein du service qu’en interface avec les autres services
- Accompagner son équipe en situation réelle de travail
Public :
Responsable du pôle accueil, responsable du pôle administratif, responsable qualité
Durée :
2 jours
Programme :
1. Quel est mon niveau de connaissance des fondamentaux de l’accueil et celui de mes collaborateurs
Réflexion, brainstorming et plans d’actions
2. Quels sont les outils du manager
Réflexion, brainstorming, et plans d’actions
3. Testons ensemble l’accueil en face à face
Retour d’expérience, échanges et plans d’actions
4. Testons ensemble l’accueil au téléphone
Retour d’expérience, échanges et plans d’actions
5. Accompagner nos équipes dans la gestion des situations délicates
Echanges, brainstorming, plans d’action
6. Accompagner mon équipe en situation réelle de travail au quotidien
Les modalités de l’accompagnement
Les facteurs de réussite
Les erreurs à éviter
La différence entre manager et coacher
Formateur :
Consultante/formatrice en vente, management et relation clientèle ayant la connaissance du secteur de la santé
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Méthode participative avec des mises en situations
- Support pédagogique: chaque participant reçoit une documentation de stage avec points de repères méthodologiques, tests, autodiagnostics, outils, exercies pratiques
Lieu: ADAFORSS
15, rue Aristide Briand 92300 LEVALLOIS
Dates et tarif En intra: Nous consulter
MODALITÉS DE SUIVI
Formation présentielle, feuilles d'émargement
MODALITÉS D'EVALUATION
Evaluation de l'atteinte des objectifs par le stagiaire
Une attestation indivuduelle sera délivrée à chaque participant
Notre identité pédagogique
Nous appuyer sur les pratiques des professionnels concernés
Centrer notre accompagnement pédagogique sur la personne
Accompagner les professionels pour développer leur posture réflexive
Accompagner les équipes pour produire et s'approprier des outils qu'elles pourront décliner sur le terrain
Créer une dynamique pédagogique intéractive et collaborative