Manager les fondamentaux de l'accueil

Objectifs :

Transmettre et relayer les fondamentaux de l’accueil tant au sein du service, qu’en interface avec les autres services

Compétences visées

- Connaître et utiliser les outils du Manager permettant de faire vivre les « fondamentaux » de l’accueil au quotidien
- Développer l’esprit d’équipe afin d’organiser, de valoriser et d’optimiser le pôle accueil tant au sein du service qu’en interface avec les autres services
- Accompagner son équipe en situation réelle de travail

Public :

Responsable du pôle accueil, responsable du pôle administratif, responsable qualité

Durée :

2 jours

Programme :

1. Quel est mon niveau de connaissance des fondamentaux de l’accueil et celui de mes collaborateurs
Réflexion, brainstorming et plans d’actions

2. Quels sont les outils du manager
Réflexion, brainstorming, et plans d’actions

3. Testons ensemble l’accueil en face à face
Retour d’expérience, échanges et plans d’actions

4. Testons ensemble l’accueil au téléphone
Retour d’expérience, échanges et plans d’actions

5. Accompagner nos équipes dans la gestion des situations délicates
Echanges, brainstorming, plans d’action

6. Accompagner mon équipe en situation réelle de travail au quotidien
Les modalités de l’accompagnement
Les facteurs de réussite
Les erreurs à éviter
La différence entre manager et coacher

Formateur :

Consultante/formatrice en vente, management et relation clientèle ayant la connaissance du secteur de la santé

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MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

- Méthode participative avec des mises en situations

- Support pédagogique: chaque participant reçoit une documentation de stage avec points de repères méthodologiques, tests, autodiagnostics, outils, exercies pratiques

Lieu: ADAFORSS

15, rue Aristide Briand 92300 LEVALLOIS

Dates et tarif En intra: Nous consulter