Objectifs :

Savoir faire face à des difficultés relationnelles en milieu professionnel

Compétences visées

- Savoir définir l'agressivité et les faits violents
- Identifier les facteurs de l'agressivité et de la violence pour mieux prévenir et anticiper les risques de passage à l'acte et de Burnout
- Savoir comment se comporter et prendre du recul suivant la situation
- Déterminer avec efficience les réactions les plus appropriées
- Optimiser sa communication : écoute active, reformulation, oser s'exprimer, donner les bonnes informations
- Trouver des solutions innovantes et adaptées avec créativité

Public :

Toute personne subissant le stress au quotidien et ayant besoin de prendre du recul face à la violence et l'agressivité

Durée :

3 jours

Programme :

JOUR 1 : Comprendre, se connaître
• Comprendre les mécanismes de l'agressivité et de la violence
• Différencier les différents degrés de violence
• Quand risque-t-on le passage à l'acte ?
• L'accueil : poser un cadre fiable et rassurant
• Donner l'information la plus précise possible

JOUR 2 : Relation et communication
• Repérer ses propres rythmes et ceux des autres
• Regarder la relation pour mieux écouter
- Du message implicite au message explicite
• Respecter ses frontières et celles des autres
- Accueillir l'autre tout en se protégeant
- Rester à la bonne distance, percevoir son espace de sécurité
• Découvrir la vision du monde de l'autre et se mettre à sa place
• Communiquer dans la bienveillance
- Détecter les signaux non-verbaux, écouter son intuition
- Entendre derrière les mots (écoute active et reformulation)
• Projet d'amélioration et engagement personnel

JOUR 3 : Situations difficiles 
• Définir une personnalité difficile 
• Se sortir des jeux psychologiques 
• Comprendre et analyser par les jeux de rôles 
• Revenir à son poste plus serein 
• Augmenter la confiance en soi 
• Donner et recevoir des signes de reconnaissance 
• Désactiver un état négatif, Se sentir légitime 

Formateur :

Consultant-coach, Formatrice en entreprise, spécialisée dans l’accompagnement des dirigeants, cadres et managers

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MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

- Apports théoriques et ludiques

- Jeux de rôles et débriefing

- D'importants tours de table permettent à chacun de s'exprimer et trouver ses propres solutions

- Outils en communication

Lieu: ADAFORSS

15, rue Aristide Briand 92300 LEVALLOIS

Dates et tarif En intra: Nous consulter 

MODALITÉS DE SUIVI

Formation présentielle, feuilles d'émargement

MODALITÉS D'EVALUATION

Evaluation de l'atteinte des objectifs par le stagiaire

Une attestation indivuduelle sera délivrée à chaque participant

Management

>Animation d'équipe

>Management du changement

>Accompagnement apprentis/étudiants

>Cycles

Stratégie Organisation

>Qualité et Gestion des Risques

>Coordination des risques

>Sécurisation du circuit du médicament

>Qualité

>Cycles

Ressources Humaines

>Obligations de l'employeur

>Maîtriser les techniques RH 

>Etre formateur occasionnel

Prise en charge du patient et de l'usager 

>Accompagnement de l'usager

>La relation soignant-soigné

>Prise en charge du handicap

>Prise en charge de la petite enfance

>Accueil du patient

>Bien-être au travail 

>Education thérapeutique 

>Dénutrition

>Cycles