Objectifs :

Être en mesure de proposer du confort et du bien-être à nos patients, familles et visiteurs

Compétences visées

- Oser proposer nos prestations et services à nos patients/clients
- Savoir argumenter en tenant compte des besoins de confort et de bien être de nos patients/clients
- Gérer les objections de nos patients/clients
- Utiliser un langage et une attitude réconfortants et rassurants

Public :

Hôtesse d'accueil de pré-admission et d'admission, secrétaire médicale

Durée :

1 jour

Programme :

Connaître l’ensemble des prestations et services proposés dans notre établissement

Oser proposer, sans aprioris ni préjugés

Connaître le logigramme des différentes propositions (en fonction de chaque établissement)

Savoir argumenter tout en tenant compte du besoin du client/patient

Maîtriser la technique de Questionnement

Savoir gérer les objections

« L’art de communiquer ! » : évitons les pièges de la communication

Formateur :

Consultante/formatrice en vente, management et relation clientèle ayant la connaissance du secteur de la santé

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MODALITÉS DE SUIVI

Formation présentielle, feuilles d'émargement

MODALITÉS D'EVALUATION

Evaluation de l'atteinte des objectifs par le stagiaire

Une attestation indivuduelle sera délivrée à chaque participant

Lieu: ADAFORSS

15, rue Aristide Briand 92300 LEVALLOIS

Dates et tarif En intra: Nous consulter 

Management

>Animation d'équipe

>Management du changement

>Accompagnement apprentis/étudiants

>Cycles

Stratégie Organisation

>Qualité et Gestion des Risques

>Coordination des risques

>Sécurisation du circuit du médicament

>Qualité

>Cycles

Ressources Humaines

>Obligations de l'employeur

>Maîtriser les techniques RH 

>Etre formateur occasionnel

Prise en charge du patient et de l'usager 

>Accompagnement de l'usager

>La relation soignant-soigné

>Prise en charge du handicap

>Prise en charge de la petite enfance

>Accueil du patient

>Bien-être au travail 

>Education thérapeutique 

>Dénutrition

>Cycles