
OSER PROPOSER NOS PRESTATIONS HOTELIERES
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES
- Méthode participative avec des mises en situations
- Support pédagogique: chaque participant reçoit une documentation de stage avec points de repères méthodologiques, testes, autodiagnostics, outils, exercices pratiques
Objectifs :
Être en mesure de proposer du confort et du bien-être à nos patients, familles et visiteurs
Compétences visées
- Oser proposer nos prestations et services à nos patients/clients
- Savoir argumenter en tenant compte des besoins de confort et de bien être de nos patients/clients
- Gérer les objections de nos patients/clients
- Utiliser un langage et une attitude réconfortants et rassurants
Public :
Hôtesse d'accueil de pré-admission et d'admission, secrétaire médicale
Durée :
1 jour
Programme :
Connaître l’ensemble des prestations et services proposés dans notre établissement
Oser proposer, sans aprioris ni préjugés
Connaître le logigramme des différentes propositions (en fonction de chaque établissement)
Savoir argumenter tout en tenant compte du besoin du client/patient
Maîtriser la technique de Questionnement
Savoir gérer les objections
« L’art de communiquer ! » : évitons les pièges de la communication
Formateur :
Consultante/formatrice en vente, management et relation clientèle ayant la connaissance du secteur de la santé
MODALITÉS DE SUIVI
Formation présentielle, feuilles d'émargement
MODALITÉS D'EVALUATION
Evaluation de l'atteinte des objectifs par le stagiaire
Une attestation indivuduelle sera délivrée à chaque participant
Lieu: ADAFORSS
15, rue Aristide Briand 92300 LEVALLOIS
Dates et tarif En intra: Nous consulter
>Accompagnement apprentis/étudiants
>Qualité et Gestion des Risques
>Sécurisation du circuit du médicament
Prise en charge du patient et de l'usager
Notre identité pédagogique
Nous appuyer sur les pratiques des professionnels concernés
Centrer notre accompagnement pédagogique sur la personne
Accompagner les professionels pour développer leur posture réflexive
Accompagner les équipes pour produire et s'approprier des outils qu'elles pourront décliner sur le terrain
Créer une dynamique pédagogique intéractive et collaborative