OSER PROPOSER NOS PRESTATIONS HOTELIERES

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

- Méthode participative avec des mises en situations

 

- Support pédagogique: chaque participant reçoit une documentation de stage avec points de repères méthodologiques, testes, autodiagnostics, outils, exercices pratiques

 

Objectifs :

Être en mesure de proposer du confort et du bien-être à nos patients, familles et visiteurs

 

Compétences visées

- Oser proposer nos prestations et services à nos patients/clients
- Savoir argumenter en tenant compte des besoins de confort et de bien être de nos patients/clients
- Gérer les objections de nos patients/clients
- Utiliser un langage et une attitude réconfortants et rassurants

 

Public :

Hôtesse d'accueil de pré-admission et d'admission, secrétaire médicale

 

Durée :

1 jour

 

Programme :

 

Connaître l’ensemble des prestations et services proposés dans notre établissement

 

Oser proposer, sans aprioris ni préjugés

 

Connaître le logigramme des différentes propositions (en fonction de chaque établissement)

 

Savoir argumenter tout en tenant compte du besoin du client/patient

 

Maîtriser la technique de Questionnement

 

Savoir gérer les objections

 

« L’art de communiquer ! » : évitons les pièges de la communication

Formateur :

Consultante/formatrice en vente, management et relation clientèle ayant la connaissance du secteur de la santé

MODALITÉS DE SUIVI

Formation présentielle, feuilles d'émargement

MODALITÉS D'EVALUATION

Evaluation de l'atteinte des objectifs par le stagiaire

Une attestation indivuduelle sera délivrée à chaque participant

Lieu: ADAFORSS

15, rue Aristide Briand 92300 LEVALLOIS

Dates et tarif En intra: Nous consulter 

Notre identité pédagogique

 Nous appuyer sur les pratiques des professionnels concernés 

 

Centrer notre accompagnement pédagogique sur la personne 

 

 Accompagner les professionels pour développer leur posture réflexive

 

 Accompagner les équipes pour produire et s'approprier des outils qu'elles pourront décliner sur le terrain

 

 Créer une dynamique pédagogique intéractive et collaborative